Правила возврата

1.1. Услуги Chiguana являются цифровыми товарами нематериального характера. После предоставления доступа к подписке возврат денежных средств не осуществляется, за исключением случаев, описанных ниже.

1.2. Оплачивая подписку, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и принимает их.

2.1. Возврат средств возможен, если:

• услуга не была оказана по технической вине Сервиса (например, не работала инфраструктура);
• доступ к подписке фактически не был предоставлен после оплаты в течение разумного срока.

2.2. Возврат не производится, если:

• Пользователь не смог настроить клиентское приложение по своей вине;
• Пользователь нарушил условия Пользовательского соглашения;
• доступ был получен и использовался;
• Пользователь передумал после оплаты.

3.1. Для рассмотрения вопроса о возврате Пользователь обязан обратиться в службу поддержки в течение 24 часов с момента оплаты.

3.2. Обращение направляется на email: chiguana.support@gmail.com.

3.3. В обращении необходимо указать:

• email аккаунта в Chiguana;
• дату и сумму оплаты;
• описание проблемы.

3.4. Решение о возврате принимается Администрацией индивидуально в течение 7 рабочих дней.

4.1. Возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата.

4.2. Срок зачисления зависит от платёжной системы и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней.

5.1. Пользователь обязуется не инициировать возврат платежа (chargeback) через банк или платёжную систему до обращения в службу поддержки Сервиса.

5.2. В случае нарушения этого пункта аккаунт Пользователя может быть заблокирован без возможности восстановления и без компенсации.

Все обращения по возвратам — на email: chiguana.support@gmail.com